信通培訓(xùn)_北京信通傳媒有限責(zé)任公司

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信通培訓(xùn)

來(lái)源：北京信通傳媒有限責(zé)任公司

日期：2020/4/29

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1.信通培訓(xùn)口號(hào)

前瞻行業(yè)發(fā)展，專(zhuān)注引領(lǐng)未來(lái)！

2.信通培訓(xùn)介紹

一、 培訓(xùn)概況

北京信通傳媒培訓(xùn)中心(簡(jiǎn)稱(chēng)信通培訓(xùn))隸屬于北京信通傳媒有限責(zé)任公司(簡(jiǎn)稱(chēng)信通傳媒)，自成立以來(lái)秉承“前瞻行業(yè)發(fā)展，專(zhuān)注引領(lǐng)未來(lái)”的發(fā)展宗旨，立志為通信信息行業(yè)提供高品質(zhì)、具有前瞻和實(shí)際指導(dǎo)意義的完整培訓(xùn)體系。主營(yíng)業(yè)務(wù)包括面向通信信息行業(yè)提供專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)、為電信從業(yè)人員提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格與職業(yè)技能鑒定認(rèn)證培訓(xùn)服務(wù)，以及員工在職學(xué)歷教育等。圍繞“五大板塊、三大層級(jí)”研發(fā)的培訓(xùn)課程涵蓋了通信信息服務(wù)行業(yè)從管理到技術(shù)、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)及客服的諸多領(lǐng)域，課程體系可針對(duì)高/中/低不同層級(jí)分別實(shí)施。培訓(xùn)形式包括公開(kāi)課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、海外商務(wù)考察、電子遠(yuǎn)程教育及具體項(xiàng)目對(duì)接等。

二、 培訓(xùn)資源優(yōu)勢(shì)

信通培訓(xùn)作為信通傳媒的核心業(yè)務(wù)之一，依托集團(tuán)公司在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)近70年的深厚積淀，以及作為綜合信息服務(wù)平臺(tái)的信通傳媒在行業(yè)內(nèi)前瞻與權(quán)威并重的話語(yǔ)權(quán)方面的廣泛而積極的影響，從其誕生之日起就擁有得天獨(dú)厚的多項(xiàng)資源優(yōu)勢(shì)，具體表現(xiàn)如下。

前瞻專(zhuān)業(yè)的師資積累：作為體現(xiàn)公司對(duì)外承辦培訓(xùn)業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一的師資團(tuán)隊(duì)來(lái)自于業(yè)內(nèi)各領(lǐng)域知名頂級(jí)專(zhuān)家，其中不少為人民郵電出版社簽約作者或信通傳媒旗下若干期刊的核心作者團(tuán)隊(duì)，前沿的研究與探索及對(duì)行業(yè)的深度理解成就了師資團(tuán)隊(duì)在所作課程領(lǐng)域內(nèi)的卓越實(shí)力與良好口碑。

強(qiáng)勢(shì)的媒體平臺(tái)支撐：作為信通傳媒旗下面向通信信息行業(yè)的知名權(quán)威期刊，《通信世界》旬刊、《電信科學(xué)》月刊、《通信學(xué)報(bào)》月刊、《大數(shù)據(jù)》月刊等，以及通信行業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站通信世界網(wǎng)（http://www.cww.net.cn/），諸多傳媒平臺(tái)在公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)及與客戶互動(dòng)方面可以形成良好的呼應(yīng)。

對(duì)行業(yè)的深度理解與把握：鑒于集團(tuán)公司與國(guó)內(nèi)外主管ICT產(chǎn)業(yè)的政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、科研院所、國(guó)內(nèi)外通信運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備制造商、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)商、終端制造商等長(zhǎng)期友好的多層面合作，便于培訓(xùn)業(yè)務(wù)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地把握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，聚焦產(chǎn)業(yè)焦點(diǎn)問(wèn)題，為客戶量身打造符合行業(yè)發(fā)展多方需求的深度課程體系。

專(zhuān)業(yè)的策劃組織實(shí)施團(tuán)隊(duì)：公司擁有對(duì)行業(yè)有深度理解的龐大編輯/記者隊(duì)伍，長(zhǎng)年活躍在行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域；擁有面向行業(yè)的專(zhuān)業(yè)會(huì)展服務(wù)中心，負(fù)責(zé)每年舉辦/承辦涉及產(chǎn)業(yè)發(fā)展、技術(shù)峰會(huì)、產(chǎn)業(yè)合作、行業(yè)監(jiān)管、業(yè)務(wù)應(yīng)用等多個(gè)領(lǐng)域的會(huì)議多達(dá)幾十個(gè)。本著集思廣益的原則，專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)輔以專(zhuān)業(yè)的策劃團(tuán)隊(duì)及熟知行業(yè)趨勢(shì)變化的編輯/記者隊(duì)伍，可全方位提升培訓(xùn)課程品質(zhì)及后續(xù)的完美實(shí)施效應(yīng)。

廣泛的外圍課程體系合作匹配：整合集團(tuán)公司來(lái)自工業(yè)和信息化部相關(guān)單位、電信運(yùn)營(yíng)商研究機(jī)構(gòu)，以及清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、北京郵電大學(xué)、重慶郵電大學(xué)、南京郵電大學(xué)、北京交通大學(xué)、國(guó)外在華咨詢(xún)研究機(jī)構(gòu)等多方合作伙伴優(yōu)勢(shì)資源，同時(shí)與多家在培訓(xùn)領(lǐng)域有獨(dú)特課程體系的業(yè)外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)深度合作，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，協(xié)力打造高端課題體系服務(wù)于通信信息行業(yè)。

官方授權(quán)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)：經(jīng)工業(yè)和信息化部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心授權(quán)，可為全國(guó)通信行業(yè)領(lǐng)域提供高品質(zhì)的、社會(huì)需要的職業(yè)技能教育服務(wù)方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)項(xiàng)目涵蓋從通信工程師認(rèn)證、專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)認(rèn)證，到職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。

三、 信通培訓(xùn)精品體系

（一）行業(yè)熱點(diǎn)趨勢(shì)培訓(xùn)課程體系

熱點(diǎn)課程一：LTE相關(guān)課程

課程介紹

本課程從LTE產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀入手，深入淺出地講述LTE的發(fā)展背景、趨勢(shì)和相關(guān)政策，以及LTE頻譜、組網(wǎng)模式。系統(tǒng)介紹在現(xiàn)有硬件基礎(chǔ)上的升級(jí)、定價(jià)策略和業(yè)務(wù)模式。引入國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商LTE商用最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)介紹，使學(xué)員在了解國(guó)內(nèi)外LTE部署策略和商用情況的同時(shí)，建立對(duì)LTE的整體發(fā)展現(xiàn)狀、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)以及應(yīng)對(duì)策略的認(rèn)知體系，幫助運(yùn)營(yíng)商理清思路，明確行動(dòng)方向。

課程內(nèi)容

課程模塊	課程題目
產(chǎn)業(yè)分析與展望模塊	《5G產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運(yùn)營(yíng)策略》
	《LTE時(shí)代電信產(chǎn)業(yè)生態(tài)重構(gòu)及運(yùn)營(yíng)之道》
	《全球LTE產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及展望》
	《5G發(fā)展趨勢(shì)與技術(shù)轉(zhuǎn)型》
技術(shù)趨勢(shì)與應(yīng)用模塊	《四網(wǎng)協(xié)同與LTE發(fā)展》
	《5G技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)》
	《大變革：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)與運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)之策》
	《LTE技術(shù)演進(jìn)與應(yīng)用及5G分趨勢(shì)》
	《OTT業(yè)務(wù)沖擊及電信企業(yè)應(yīng)對(duì)策略》
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略	《5G發(fā)展趨勢(shì)與市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略》
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略	《5G市場(chǎng)渠道建設(shè)與管理》

熱點(diǎn)課程二：流量經(jīng)營(yíng)課程

課程介紹

本課程從互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大勢(shì)出發(fā)，結(jié)合通信業(yè)務(wù)的基本特征展開(kāi)，通過(guò)對(duì)流量經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)化的頂層設(shè)計(jì)框架及國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)最佳實(shí)踐的介紹，幫助運(yùn)營(yíng)商理清思路，明確行動(dòng)方向，并能夠幫助學(xué)員把握數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)的實(shí)質(zhì)，掌握流量經(jīng)營(yíng)的整體經(jīng)營(yíng)思路，探索傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的有機(jī)融合營(yíng)銷(xiāo)模式，探討實(shí)現(xiàn)流量增長(zhǎng)和流量營(yíng)銷(xiāo)的方法。

課程內(nèi)容

課程模塊	課程題目
運(yùn)營(yíng)策略模塊	《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)策略解析》
	《全業(yè)務(wù)時(shí)代流量經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》
	《電信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)策略與方法培訓(xùn)》
實(shí)操技能模塊	《電信運(yùn)營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)落地執(zhí)行培訓(xùn)》
實(shí)操技能模塊	《運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)落地營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃與實(shí)操技能》
新業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊	《移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與流量經(jīng)營(yíng)》
新業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊	《新時(shí)期高價(jià)值流量經(jīng)營(yíng)與微博營(yíng)銷(xiāo)》

熱點(diǎn)課程三：智慧城市課程

課程介紹

本課程從智慧城市概念和理論入手，深入淺出地講述智慧城市的發(fā)展背景、政策及發(fā)展模式；系統(tǒng)介紹支撐智慧城市的新一代信息技術(shù)、新的應(yīng)用前景及市場(chǎng)預(yù)期；分析智慧城市下的政企客戶營(yíng)銷(xiāo)與競(jìng)爭(zhēng)新模式；通過(guò)對(duì)智慧城市案例分析，使學(xué)員能夠建立對(duì)智慧城市的整體發(fā)展現(xiàn)狀、組織架構(gòu)調(diào)整以及各運(yùn)營(yíng)商應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)策略的認(rèn)知體系。

課程內(nèi)容

課程模塊	課程名稱(chēng)
政策分析與解讀模塊	《智慧城市浪潮下的信息產(chǎn)業(yè)新生態(tài)》
政策分析與解讀模塊	《學(xué)習(xí)國(guó)家信息化戰(zhàn)略綱要，扎實(shí)推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)》
產(chǎn)業(yè)生態(tài)分析模塊	《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代新型智慧城市建設(shè)的需求與挑戰(zhàn)》
	《國(guó)內(nèi)外智慧城市發(fā)展模式與應(yīng)用案例對(duì)比分析》
	《智慧城市新思維：中國(guó)式的運(yùn)營(yíng)策略解構(gòu)與重構(gòu)》
集團(tuán)客戶產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略模塊	《智慧城市集團(tuán)客戶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》
集團(tuán)客戶產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略模塊	《聚焦智慧城市——政企客戶信息化營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
技術(shù)引擎模塊	《支撐智慧城市中的新技術(shù)引擎概念與融合應(yīng)用》

熱點(diǎn)課程四：大數(shù)據(jù)趨勢(shì)及應(yīng)用課程

課程介紹

本課程通過(guò)介紹云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的發(fā)展情況以及國(guó)內(nèi)外案例和關(guān)鍵技術(shù)，講解云計(jì)算對(duì)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的影響，使運(yùn)營(yíng)商相關(guān)工作人員了解大數(shù)據(jù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商管理體制、商業(yè)模式、各部門(mén)間協(xié)同、網(wǎng)管方面等的影響，了解運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該采取哪些數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、商業(yè)模式和商業(yè)應(yīng)用。并通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外案例，介紹大數(shù)據(jù)相關(guān)應(yīng)用技術(shù)及產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

課程內(nèi)容

課程模塊	課程名稱(chēng)
趨勢(shì)發(fā)展	《云計(jì)算、大數(shù)據(jù)發(fā)展與運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)探討》
	《大數(shù)據(jù)新技術(shù)及在電信行業(yè)的應(yīng)用》
	《大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展重點(diǎn)》
	《大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用的發(fā)展及其帶來(lái)的挑戰(zhàn)》
	《大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用的發(fā)展及其帶來(lái)的挑戰(zhàn)》
	《運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)與應(yīng)用》
	《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)》
應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)	《大數(shù)據(jù)時(shí)代的電信運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與挖掘》
	《數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)建模與可視化》
	《大數(shù)據(jù)云計(jì)算技術(shù)分析及案例介紹》
	《大數(shù)據(jù)應(yīng)用和口碑營(yíng)銷(xiāo)》
	《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)》
	《大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析及營(yíng)銷(xiāo)策略制作》

熱點(diǎn)課程五：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)課程

課程介紹

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)了，隨處可見(jiàn)的iphone已充分證明，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)這兩個(gè)發(fā)展最快、創(chuàng)新最活躍的領(lǐng)域連接在一起，并憑借數(shù)十億的用戶規(guī)模，正在開(kāi)辟信息通信業(yè)發(fā)展的新時(shí)代。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代是一個(gè)最好的時(shí)代，應(yīng)用數(shù)以?xún)|計(jì)，智能終端無(wú)所不能；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)又是一個(gè)最壞的時(shí)代，對(duì)于電信業(yè)來(lái)說(shuō)，花園圍墻已經(jīng)崩塌，產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)位置不再，“啞管道”已成為業(yè)界一些分析師對(duì)電信業(yè)的未來(lái)暗淡前景的描述。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)究竟是什么，它為什么有如此魔力，短短數(shù)年顛覆了電信業(yè)百年的基業(yè)，電信業(yè)何去何從，能否找到、如何找到自己的未來(lái)，已成為電信業(yè)從員工到領(lǐng)導(dǎo)必須思考和面對(duì)的問(wèn)題。

課程內(nèi)容

課程名稱(chēng)
《大變革：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大趨勢(shì)和深度影響》	《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放平臺(tái)》
《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品創(chuàng)新與新型商業(yè)模式》	《國(guó)際運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)模式變革》
《智能終端的發(fā)展及對(duì)信息通信產(chǎn)業(yè)鏈的影響》	《智能管道與精細(xì)化經(jīng)營(yíng)》
《應(yīng)用商店的發(fā)展與運(yùn)營(yíng)商的開(kāi)放合作模式》	《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)和實(shí)施》

（二）中高層管理者能力提升課程體系

課程介紹

信通培訓(xùn)中高層綜合能力提升系列培訓(xùn)課程是基于電信運(yùn)營(yíng)商需求及通信行業(yè)具體特點(diǎn)，為企業(yè)高層管理者和核心決策者，以及后備干部量身設(shè)計(jì)的一系列強(qiáng)化精品課程，旨在滿足企業(yè)高層管理者對(duì)時(shí)間較短、針對(duì)性較強(qiáng)的綜合性管理課程的學(xué)習(xí)需要。

課程內(nèi)容

戰(zhàn)略管理模塊 專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)模塊

《全球化與企業(yè)管理的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》《物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧地球與無(wú)線城市價(jià)值探析》

《高效團(tuán)隊(duì)的深度構(gòu)造及激勵(lì)策略》《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的挑戰(zhàn)與機(jī)遇》

《深度競(jìng)爭(zhēng)下企業(yè)文化與競(jìng)爭(zhēng)力打造》《三網(wǎng)融合下新運(yùn)營(yíng)時(shí)代市場(chǎng)博弈》

《管理者領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升探析》《終端智能化的市場(chǎng)沖擊效應(yīng)》

《利益格局帶給管理者的應(yīng)變思考》《全業(yè)務(wù)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略分析》

《國(guó)學(xué)智慧與中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》《海外電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀與啟示》

綜合提升模塊 創(chuàng)新思維模塊

《領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言藝術(shù)與個(gè)人魅力打造》《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》

《精神緩壓與團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度打造》《企業(yè)變革與管理創(chuàng)新》

《高效時(shí)間管理能力訓(xùn)練》《領(lǐng)導(dǎo)者的思維訓(xùn)練》

《危機(jī)應(yīng)對(duì)與公關(guān)素養(yǎng)提升》《創(chuàng)新在營(yíng)銷(xiāo)中的實(shí)踐》

《商務(wù)溝通與談判技巧》《不對(duì)稱(chēng)創(chuàng)新的力量》

《卓越管理者的為人處事》《釋放思維的魔力》

（三）區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)課程體系

課程介紹

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷迫使區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心的職能已經(jīng)從單純的自有渠道升級(jí)為電信運(yùn)營(yíng)公司組織機(jī)構(gòu)的末梢，職能的轉(zhuǎn)變對(duì)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心無(wú)論是人員的素質(zhì)還是內(nèi)部管理，乃至市場(chǎng)把控能力、社會(huì)資源的整合應(yīng)用及維系等都提出了新的要求。本課程根據(jù)新時(shí)期電信運(yùn)營(yíng)商區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)的職能變化量身打造，目的在于幫助運(yùn)營(yíng)商提升區(qū)域市場(chǎng)把控能力，促進(jìn)公司業(yè)績(jī)發(fā)展。

課程內(nèi)容

職業(yè)技能模塊： 專(zhuān)業(yè)技能模塊：

《客戶經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)塑造》《電信運(yùn)營(yíng)商區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理》

《跨部門(mén)有效溝通與協(xié)作》《全業(yè)務(wù)下客戶滿意度提升策略》

《時(shí)間管理與效能提升訓(xùn)練》《客戶經(jīng)理信息化營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

《角色認(rèn)知與卓越管理技能提升》《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理管理技能提升》

《客戶投訴處理應(yīng)對(duì)技巧》《渠道經(jīng)理綜合管理技能強(qiáng)化訓(xùn)練》

《營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組建與管理》《全業(yè)務(wù)背景下的顧問(wèn)式拜訪技巧》

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《融合寬帶業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)挖掘及營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)》

（四）集團(tuán)客戶課程體系

課程介紹

本體系主要針對(duì)運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶部門(mén)在推進(jìn)行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品應(yīng)用、市場(chǎng)拓展，以及人才培養(yǎng)方面所面臨的困擾，通過(guò)體系化的課程設(shè)計(jì)和階段性的培訓(xùn)推進(jìn)，最終達(dá)到個(gè)人綜合能力及團(tuán)隊(duì)合力的整體提升，促進(jìn)公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)的突破性拓展。課程體系理論聯(lián)系實(shí)際，分階段分重點(diǎn)推進(jìn)，可不同層面、不同緯度地提高產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶經(jīng)理綜合把控市場(chǎng)需求、拓展能力及客戶服務(wù)能力，推動(dòng)公司整體營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。

課程內(nèi)容

項(xiàng)目經(jīng)理模塊： 產(chǎn)品經(jīng)理模塊：

《電信運(yùn)營(yíng)商區(qū)域市場(chǎng)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與管理》《信息化項(xiàng)目方案營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練》

《全業(yè)務(wù)下客戶價(jià)值開(kāi)發(fā)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》《行業(yè)信息化解決方案設(shè)計(jì)與推廣》

《集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理謀略》《集團(tuán)行業(yè)咨詢(xún)能力培養(yǎng)》

《大客戶項(xiàng)目式銷(xiāo)售謀略》《基于用戶體驗(yàn)UX的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)》

《項(xiàng)目管理（計(jì)劃與呈現(xiàn)）》《移動(dòng)跨平臺(tái)交互設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)》

客戶經(jīng)理模塊：

《集團(tuán)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析》《大客戶談判與人際溝通技巧》

《客戶經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練》《集團(tuán)客戶經(jīng)理行業(yè)信息化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)》

《深度營(yíng)銷(xiāo)與高效客戶關(guān)系管理》《集團(tuán)客戶體驗(yàn)與價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《寬帶/專(zhuān)線營(yíng)銷(xiāo)技能提升》《5G時(shí)代集客保有與競(jìng)爭(zhēng)客戶策反》

《集客全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)與策略分析》《集客整合營(yíng)銷(xiāo)及產(chǎn)品定價(jià)策略》

（五）內(nèi)訓(xùn)師課程體系

課程介紹

員工培訓(xùn)是企業(yè)孕育和形成共同價(jià)值觀、增強(qiáng)凝聚力的關(guān)鍵性工作，也是提升員工技術(shù)、能力水準(zhǔn)，達(dá)到人與“事”相匹配的有效途徑，同時(shí)也是激勵(lì)員工工作積極性的重要措施及建立學(xué)習(xí)型組織的最佳手段，企業(yè)要完成這樣的培訓(xùn)任務(wù)，內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)負(fù)著不可或缺的重任。隨著企業(yè)員工培訓(xùn)的不斷深入，如何有效完成企業(yè)的培訓(xùn)任務(wù)，達(dá)成提高企業(yè)績(jī)效的目的，內(nèi)訓(xùn)師自身素質(zhì)的不斷提升刻不容緩。

課程內(nèi)容

階段一： 階段二：

《基本授課技巧訓(xùn)練》《內(nèi)訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)技能黃埔訓(xùn)練》

《課程梳理與要點(diǎn)把握》《TTT之課程演繹與授課技巧》

《課堂氣氛調(diào)動(dòng)及溝通技巧》《PPT內(nèi)容與形式如何完美統(tǒng)一》

《優(yōu)秀PPT制作技巧》《內(nèi)訓(xùn)師演講藝術(shù)及魅力展現(xiàn)》

階段三：

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)操訓(xùn)練與提升對(duì)策》《心理學(xué)在TTT中的應(yīng)用》

《星級(jí)內(nèi)訓(xùn)師“魔鬼”提升之道》《“金講臺(tái)”內(nèi)訓(xùn)師綜合能力測(cè)評(píng)》

《TTT培訓(xùn)進(jìn)階式訓(xùn)練營(yíng)》《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT專(zhuān)題培訓(xùn)》

（六）客戶服務(wù)課程體系

課程介紹

客戶是任何商業(yè)模式的根基和土壤,是企業(yè)最核心的價(jià)值，一切商業(yè)模式和市場(chǎng)行為的競(jìng)爭(zhēng)最終都要落實(shí)為客戶服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。作為現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)重要組成部分，電信行業(yè)只有為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶的信任，高品質(zhì)的客戶服務(wù)是企業(yè)良性發(fā)展的關(guān)鍵,以“產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變已成為業(yè)界共識(shí)。

課程內(nèi)容

營(yíng)業(yè)廳臺(tái)模塊： 呼叫中心模塊：

《個(gè)性化客戶服務(wù)技巧》《呼叫中心客服人員職業(yè)修煉》

《手機(jī)店面管理八門(mén)神器及零售訓(xùn)練》《客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)聲音訓(xùn)練》

《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)情緒管理》《呼叫中心班組長(zhǎng)管理訓(xùn)練》

《營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》《電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》

《5G業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧駐廳輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)》《電話營(yíng)銷(xiāo)策略與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理》

通用服務(wù)模塊：

《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)黃金法則》

《如何正確引導(dǎo)與管理80-90后》《快樂(lè)工作，快樂(lè)人生》

《客戶滿意度及忠誠(chéng)度（NPS）提升》《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理綜合能力提升》

《客戶行為決策與消費(fèi)心理解讀》《營(yíng)業(yè)廳職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》